민원상담관제 및 소방민원심의위원회

  ❍ 이의제기 민원 상담제 활성화

  ❍ 추진부서 : 예방안전과

     민원상담관제 운영

     민원상담관 : 예방안전과장

     - 처리결과에 불복이 있는 민원에 대해 민원상담관 안내

     - 근거법령 설명 등 이의 사항에 대해 신속하고 친절히 응대

     - 업무내용 : 민원업무 상담․지도, 불만고객 등 책임상담

     - 권한과 책임을 갖춘 간부급 공무원의 직접 대민 접촉으로 신뢰성 증대

  ❍ 소방민원심의위원회 운영

  ❍ 추진부서 : 소방행정과

     심의위원회 운영대상

      ․ 처분에 불복이 있는 민원(민원상담관으로부터 회부된 사안)

      ․ 담당자 단독처리가 어려운 민원

     심의위원회 위원장 : 소방행정과장

     - 위원회 구성 : 소방행정과장 등 5명 내외

     - 처분에 불복이 있는 민원(민원상담관으로부터 회부된 사안)

     - 그 밖에 종합적 검토․조정을 위해 기관장이 회부하는 사항

        ※ 다수인관련 민원, 법령해석에 어려움이 있는 민원 등

     - 위원구성