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충분한 고객전용 주차장을 확보하고 안내원을 배치하여 고객이 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
본관 및 민원동에 안내원을 배치하고 층별 사무실 안내도를 층마다 설치하여 고객이 원하는 사무실을 5분 이내에 찾을 수 있도록 하겠습니다.
방문하시는 고객이 10초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 부서 입구에 직원의 사진과 담당업무가 포함된 좌석배치도를 1개 이상 설치하겠습니다.
우리는 고객이 직원을 손쉽게 알아볼 수 있도록 명찰이나 공무원증을 상시 패용 하겠습니다.
우리는 365일 언제나 단정한 옷차림과 미소짓는 얼굴로 고객을 맞이하겠습니다.
업무처리 중에 고객이 방문하시면 10초 이내에 하던 일을 멈추고, “어서오십시오, 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다.
담당자가 사무실에 없을 경우 휴대전화등으로 연결 조치하고 휴대전화 통화가 되지 않을 경우 약속한 시간에 담당자가 전화를 걸어 응대하도록 하겠습니다.

전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 밝은 목소리로 고객의 의견을 정확히 듣도록 하겠습니다.
전화를 받으면“안녕하십니까? □□과의 ○○○입니다.”라고 먼저 친절하게 인사하고, 전화를 마칠 때에는 고객께 전화를 끊으신 후 2초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 정확히 이해하기 위하여 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 전달한 후 30분 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 직원에게 전화를 연결할 경우, 통화요지를 전달하여 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하고, 전화를 연결하는데 10초 이상 기다리지 않도록 하겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 “000-0000 번호로 담당직원을 찾아주시기 바랍니다”라고 안내해 드리겠습니다.

FAX 민원서류는 접수한 후 10분 이내에, 우편과 인터넷 민원은 한시간 이내에 담당자에게 전달하고 처리상황에 대하 SMS문자 서비스를 제공하겠습니다.

시 홈페이지(www.incheon.go.kr)「민원상담접수」를 통해 제출하시는 민원에 대한 처리결과는 7일 이내에 홈페이지를 통해 답변드리겠습니다.

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족하거나 개선할 사항이 있을 경우에는 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 홈페이지 등을 통하여 의견을 주십시오. 고객께서 주시는 의견은 겸허히 수렴하여 시정에 반영하고 그 결과는 7일 이내에 고객에게 알려드리도록 하겠습니다.
인천광역시 홈페이지 ‘참여>민원상담신청>민원상담접수’ 메뉴

모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있습니다. 고객으로서의 권리를 적극적으로 행사하여 주시기 바랍니다.
고객께서 제공해 주시는 의견은 시정발전과 투명행정 구현에 큰 밑거름이 될 수 있으니 애정 어린 의견을 많이 주시기 바랍니다.
직접 방문하실 경우에는 관련부서에 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공하는 데 많은 도움이 되겠습니다.
익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 관계규정에 의거 민원 서류로 접수 또는 처리되지 않으므로, 반드시 신청인의 정확한 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
모함이나 익명의 투서 등 근거 없는 민원은 상대방의 인권을 침해할 우려가 있으니 삼가 주시기 바랍니다.
여러 기관에 같은 내용의 민원을 중복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
업무를 처리함에 있어 친절하고 타에 모범이 되는 공무원을 적극 알려주시어 다른 공무원의 본보기로 홍보될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
시와 군ㆍ구는 서로 긴밀한 협조체제를 이루고 있으므로 시청을 이용하시기 불편한 경우 가까운 군ㆍ구청 등 행정기관에 문의하시면 모든 기관에서 정성껏 도움을 드리도록 하겠습니다.

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