설문조사
민원 만족도 설문조사
- 1. 귀하께서 신청하신 접수번호를 기재하여 주시기 바랍니다.
(예: 2023-6280000-0000000)
※ 접수번호를 모르시면 인천시 민원실 (032-440-2468~9)으로 문의
- 2. [민원접수] 접수담당자의 태도는 친절·상냥·정중하였나요?
-
매우불만
-
불만
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보통
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만족
-
매우만족
- 3. [민원접수] 민원접수시 담당직원과의 상담, 신청서 작성 및 접수가 수월하였나요?
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매우불만
-
불만
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보통
-
만족
-
매우만족
- 4. [민원접수] 불편하셨다면 어떤 부분이 불편하셨나요?
- 5. [민원상담] 담당자의 태도는 친절·상냥·정중하였나요?
-
매우불만
-
불만
-
보통
-
만족
-
매우만족
- 6. [민원상담] 민원 처리담당 직원과의 면담, 통화 등이 수월하셨나요?
-
매우불만
-
불만
-
보통
-
만족
-
매우만족
- 7. [민원상담] 담당직원이 문의한 내용에 대하여 충분한 설명을 해주었나요?
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매우불만
-
불만
-
보통
-
만족
-
매우만족
- 8. [민원상담] 담당직원이 민원처리에 필요한 지식을 충분히 갖추고 있었나요?
-
매우불만
-
불만
-
보통
-
만족
-
매우만족
- 9. [민원처리과정] 민원이 정해진 법적 절차 등을 잘 준수하여 처리되었다고 생각하시나요?
-
매우불만
-
불만
-
보통
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만족
-
매우만족
- 10. [민원처리과정] 그렇지 않다면 어떤 준수되지 않았다고 생각하시나요? 또는 불편하셨나요?
- 11. [민원처리과정] 불필요한 서류나 자료 또는 절차를 요구하였나요?
-
예
-
아니오
- 12. [민원처리과정] 요구하였다면 어떤 자료나 절차였나요?
- 13. [민원처리결과] 민원처리가 신속히 이뤄졌나요? 혹시 너무 지연처리되었나요?
-
예
-
아니오
- 14. [민원처리결과] 너무 늦게 처리되었다고 생각하시면 그렇게 생각하시는 이유는 무엇인가요?
- 15. [민원처리결과] 신청하신 민원 공정하고 적법하게 처리되었나요?
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매우불만
-
불만
-
보통
-
만족
-
매우만족
- 16. [민원처리결과] 그렇지 않다면 어떤 부분이 적절하지 않았나요?
- 17. [민원처리결과] 민원처리결과가 불수용(반려, 보완, 기각, 불허, 불가 등) 응답을 받았을 경우 그 법적 근거나 사유를 함께 안내 받았나요?
-
예
-
아니오
- 18. [민원처리결과] 민원처리결과가 불수용(반려, 보완, 기각, 불허, 불가 등) 응답을 받았을 경우 이의신청 등 구제절차를 함께 안내 받았나요?
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예
-
아니오
- 19. [칭찬&건의사항] 기타 불편하셨던 점이나 개선을 요청하고 싶은 사항이 있으시나요?
- 20. [칭찬&건의사항] 신청하신 민원의 처리 과정·결과 또는 담당직원에 대하여 칭찬해 주고 싶은 점이 있나요?