ㅇ 조사기간 : 상반기 22.5.4. ~ 6.30. / 하반기 22.9.1. ~ 11.30.

ㅇ 조사대상 : 120미추홀콜센터 이용시민, 내부직원(공무원), 상담사

ㅇ 조사건수 : 총 4,116건(시민 3,750건, 내부직원 242건, 상담사 124건)

ㅇ 조사방법 : 전화 모니터링, 모바일 설문, 전화면접조사

ㅇ 조사기관 : (주)한국미래정책연구원