인천시에 대한 최고의 찬사가 잇달아 날아들고 있다. 얼마 전 지방재정평가 결과 최우수단체로 선정돼 대통령표창을 받은 데 이어 이번에는 시민고객들로부터 인정받는 상을 받았다.

한국능률협회컨설팅(회장:宋仁相)에서 조사한 2000년 제9차 한국산업의 고객만족도(KCSI:Korean Customer Satisfaction Index) 조사 결과 인천시가 공공행정서비스 산업분야 가운데 시청·수도부문 에서 각각 1위에 선정되는 기염을 토한 것이다.

우리시는 이용편리성, 업무처리 신속성, 직원 업무처리 능력, 업무처리 절차, 고객편의시설, 사무실 환경 청결성, 직원응대 친절성, 전화응대태도, 보건소 진료수준, 서비스수준대비 이용수수료, 신뢰성 등에 대해 서울특별시, 6대 광역시를 대상으로 한 '공공행정서비스 산업고객만족도' 조사 결과 다른 시도를 제치고 1위를 차지했다.

이에 따라 우리시는 지난달 28일 오후 6시 여의도 CCMM 빌딩에서 열린 1위 기업 리셉션에서 인증패를 전달받았다.

능률협회 주관으로 지난 92년부터 실시하고 있는 고객만족도 조사는 우리 국민의 일상생활과 밀접하게 관련을 맺고있는 국내 산업에 많은 영향을 미치는 내구제제조업, 소비재제조업, 일반서비스업, 공공행정 서비스업 분야 등 88개 산업을 대상으로 삼아 지난 6월 22일부터 8월 5일까지 서울을 비롯한 6대 광역시에 사는 20세 이상 60세 미만의 남녀 총 1만854명을 대상자로 조사됐다.