카카오톡이 2025년 9월 진행한 대규모 업데이트는 ‘쓰는 이에 집중, 쓰기 좋게 맞춤’이라는 슬로건 아래 친구 탭을 SNS형 격자 레이아웃으로 개편하고 메시지 수정·삭제, 채팅방 폴더화, 보이스톡 녹음 등 새로운 기능을 대거 도입하며 사용자 경험을 확 바꾸었다. 그러나 여론은 극명하게 갈리고 있다. 긍정적인 반응으로는 “메시지 수정과 채팅방 폴더화 덕분에 관리가 편리해졌다”는 평가가 나오지만 부정적 반응은 더 크다. 많은 이용자들이 “익숙한 화면이 사라졌다”, “친하지 않은 사람의 프로필이 과도하게 노출돼 사생활 침해 같다”는 불만을 제기하며 자동 업데이트 해제 방법을 공유하거나 이전 버전 복원을 요구하고 있다. 나아가 일부 내부자 증언에 따르면 개발자와 디자이너들조차 이번 개편에 반대했음에도 회사의 지시로 강행된 것이라는 주장이 퍼지면서 논란은 더욱 증폭되고 있다. 결국 이번 변화가 사용자 경험 개선으로 자리 잡을지 아니면 ‘과한 개편’으로 기억될지는 카카오가 앞으로 얼마나 빠르게 여론을 수렴하고 프라이버시 보호나 선택적 UI 모드 같은 보완책을 내놓을 수 있느냐에 달린 것으로 보인다.