24일 업계에 따르면 신라호텔이 결혼식이 취소된 고객에게 식대 및 시설 이용료 등을 전액 지원하겠다는 방침이 내려왔다.

앞서 신라호텔은 11월 초 예정된 국가행사에 관련하여 부득이하게 예약 변경 안내를 드리고 있다는 말을 전하였다.

결혼식까지 2개월 채 남지 않은 상태에서 새 예식장을 찾기에는 시간이 턱없이 부족했고, 스튜디오, 드레스, 메이크업, 신혼여행 일정 등의 날짜와 더불어 이들의 위약금까지 물어내야하는 상황에 처하게 된 예비 신혼부부들은 당혹감을 감추지 못하였다.

이로 인해 논란이 일자 호텔신라는 원하는 날짜로 변경을 도운 후 예식비용을 전액 부담하기로 한 것으로 알려져있다.  

호텔 업계에서는 서울 신라호텔을 경영하는 호텔신라가 브랜드가치와 고객간의 신뢰를 지키기 위해 내린 과감한 결정이라는 평가와 함께 평균적으로 드는 비용이 억대인 예식비를 호텔이 전액 지원하는 경우는 이례적이라는 평가를 내고있다.

신라호텔 측은 결혼식의 취소 이유로 언급한 국가행사가 무엇인지, 식이 취소된 건은 몇 건인지에 대해서는 자세하게 밝힐 수는 없다고 전하였지만 오늘 10월 말 경주서 도널드 트럼프 미국 대통령과 시진핑 국가 주석이 참여하는 아시아태평양경제협력체(APEC) 관련 조치가 아니냐는 분석이 나오는 상황이다.