상수도사업본부 인천광역시 통합 데이터 제공 창구

항상 120미추홀콜센터를 이용해 주셔서 감사합니다.

시민님, 먼저 120미추홀콜센터 상담으로 인해 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.

상수도를 실제 사용한 사용자(1층 사업장)가 요금을 납부하지 않은 상태로 폐점이 되어

새로 입점한 사용자가 현재 수도사용을 못하는 상황으로 미납요금은 누가 납부해야 하며,

어떻게 해야 수도를 사용할 수 있는지 알 수 없어 불편하고 곤란한 상황에서 연락을 주셨을텐데

시민님의 입장을 충분히 고려하지 못하고 상담이 진행되었습니다.

또한, 상수도 요금 부과 및 관리 기준이 전기 요금과 상이하여 의문을 가지고 계신 시민님께

상수도 요금은 사용자 개인이 아닌 계량기 기준으로 부과 및 관리가 되고 있음과

최근 이사정산 내역이 없으므로 시민님께서 이전 세입자와 요금을 협의하여 납부하시도록 미납 요금의 부과 월과 사용기간 등의 충분한 설명을 드렸어야 하나,

상담사와 상담 진행했던 내용은 모두 확인하였으며, 상담 시 경청을 통해 시민님의 상황을 이해하고 고려하여

충분한 설명과 시민을 배려하는 상담이 진행될 수 있도록 별도의 교육을 진행하였습니다.

해당 상담사 또한 설명이 미흡했던 부분과 응대태도의 문제점을 인지했으며

향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 노력하겠음을 약속했습니다. 

앞으로 더욱 친절하고 만족스러운 상담을 제공할 수 있는 120미추홀콜센터로 거듭나도록 노력하겠습니다.

다시 한번 상담사의 미흡한 응대로 인해 불편 드린 점 머리 숙여 사과드립니다.

120미추홀콜센터를 이용해 주셔서 감사합니다.