우리 남촌농축산물도매시장관리사무소 공무원은 고객의 참봉사자로서
진정한 고객서비스 실현을 위하여 항상 고민하고 연구하여 ‘ 고객 신뢰를 통한 고객감동 ’ 을 목표로 진력한다.

  • 우리는 항상 밝고 쾌적한 도매시장환경을 조성하고 맑은 미소·바른 말씨·명쾌한 답변으로 고객을 친절히 맞이한다.
  • 우리는 고객의 작은 소리도 소중히 행정에 반영하고 모든 업무를 고객의 입장에서 고객에게 도움이 되도록 노력한다.
  • 우리는 고객께서 알고자 하는 행정정보를 적극 제공하고 제기한 민원에 대해서는 비밀을 보장한다.
  • 우리는 업무처리 과정중 고객에게 불만족이나 불평을 줄 경우 즉시 시정한다.
  • 우리는 우리의 노력에 대하여 고객으로부터 매년 평가를 받아 업무에 반영한다.

행정서비스헌장 이렇게 실천하겠습니다!

우리는 이와같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 행정서비스 이행기준을 설정하고 이를 실천한다.

고객은 이렇게 맞이하겠습니다.

  • 직접 방문하시는 경우
    • 고객전용 주차장을 확보하고 고객이 신속하고 편리하게 주차할 수 있도록하겠습니다.
    • 관리사무소 입구에 소속직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 비치하여 방문하시는 고객이 1분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
    • 고객께서 방문하시면 10초 이내로 하던 일을 중단하고 "어서오십시오, 어떻게 오셨습니까? 무엇을 도와 드릴까요?" 라는 인사말로 상냥하게 맞이하며 고객의 의견을 듣겠습니다.
    • 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 5분 이내에 다른 공무원이 대신해서 모시고 담당자와 대화할수 있도록 안내하겠습니다.
    • 장애인이나 노약자가 방문할 경우 하루 전까지 전화를 주시면 약속시간 5분전에 나가서 대기 하였다가 고객께서 필요로 하시는 사항을 안내해 드리겠습니다.
  • 전화로 문의하시는 경우
    • 전화를 받을 때에는 “안녕하십니까? 남촌농축산물도매시장관리사무소 ○○○입니다.” 라고 친절하게 인사하고, 전화를 마칠 때에는 “감사합니다. 좋은 하루되십시오.”라는 끝인사를 하고 고객께서 전화를끊으신 것을 확인한 뒤 3초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 통화중에는 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 명확히 이해하기 위해 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
    • 고객의 전화가 다른 직원으로 연결시 통화내용을 전달하여 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠으며 전화연결을 위해 10 초 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
    • 담당자가 부재중인 경우에는 용건 및 전화번호를 메모하여 담당 자에게 전달하겠으며 고객이 요구하실 경우 3시간(근무시간)이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • FAX, 우편, 인터넷 등으로 문의하시는 경우
    • FAX 민원서류의 경우에는 접수 후 10분 이내에, 우편과 인터넷 민원은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다.
    • E-mail에 의한 처리결과는 인터넷 홈페이지(www.incheon.go.kr)시정에 바란다」를 통해 7일 이내에 답변하여 드리겠습니다.

업무는 이렇게 맞이하겠습니다

  • 안전하고 쾌적한 시장관리로 고객편의 증진
    • 도매시장 기능이 원활히 유지될 수 있도록 모든 시설물을 항상 최상의 상태로 관리하겠으며 합리적인 임대 시설물 관리로 고객이 사용하시는데 불편이 없도록 최선의
    • 노력을 다하겠습니다.
    • 각종 시설물은 매월 1회 이상 정기적으로 점검하고 정밀진단을 실시하여 개·보수 및 정비를 통한 안전관리와 재해 예방에 최선을 다하겠습니다.
    • 시장 내에서 발생되는 쓰레기는 당일처리를 원칙으로 하고 도매시장은 정기적으로 월1회 이상 소독(방역)을 실시하여 악취 발생을 억제하여 쾌적한 시장환경 조성에 노력하겠습니다.
    • 주차와 원활한 교통소통을 위하여 출입구 및 주차장, 차량 통행로 등 주변에 안내요원을 배치하여 교통소통이 되도록 하겠 습니다.
  • 고품질의 농산물을 적정가격으로 제공
    • 우리 농산물도매시장은 전국의 산지에서 생산되는 과일류 채소류 등 180여개 품목의 농산물을 취급하고 있으며, 개장시간은 채소류는 02:00~12:00, 과일류는 04:30~12:00까지 운영하고 있으며 일요일, 신정(1월1일), 설날(3일간), 추석(3일간)은 휴업일로 정하고 있습니다.
    • 농산물의 수급 원활과 적정가격 형성으로 물가안정에 기여하고자 산지 출하 유치활동 전개 및 유통거래질서 확립을 위한 지속적인 지도·단속으로 농산물 거래 활성화에 노력하겠습니다.
    • 농산물 규격포장 출하를 적극 유도하고, 상품성 향상을 위하여 출하자 등록제를 실시하여 모든 유통종사자 및 시민으로부터 신뢰받는 도매시장이 되도록 하겠습니다.
    • 농산물 유통구조개선을 위해 전자경매제 도입과 지속적인 시설 개선으로 거래의 투명성 및 공정성을 확보하고, 물류표준화사업 및 규격출하사업을 전개하고 저온저장고 등 유통기반 시설에 대하여 1일 점검을 실시하겠습니다.
  • 행정정보는 최대한 공유하겠습니다.
    • 행정정보는 전화인 경우 1분 이내, FAX·인터넷의 경우 2일 이내, 우편인 경우 7일 이내에 최대한 제공해 드리겠습니다.
    • 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위해 행정 정보공개제도를 운영하겠으며, 월 1회 인터넷을 통해 행정정보를 공개하겠습니다.
    • 우리 도매시장에서 거래되는 모든 농산물의 거래상황, 시황 등을 유통정보 S/T를 구축하여 살아있는 정보를 제공하겠습니다.
    • 가격정보는 전광판 및 인터넷을 통하여 실시간 제공하겠습니다.
    • 구월농축산물도매시장관리사무소홈페이지 : http://gm.incheon.go.kr
    • 업무와 관련하여 알게된 개인정보는 공공기관의개인정보에관한법률에 의거 100% 보호해 드리겠습니다.

잘못된 서비스는 즉시 시정조치하겠습니다

고객께서 담당자의 잘못으로 인해 두 번 이상 방문하였을 경우 정중한 사과와 함께 우선적으로 업무를 처리하여 드리겠습니다. 전화통화중 불친절하거나 만족하시지 못한 경우 해당공무원을 주의 교육시키고 3회 이상 누적될 경우 행정상 불이익 조치를 취하겠습니다.

고객만족도를 조사하여 공표하겠습니다.

농산물도매시장관리사무소에서 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠으며 결과를 1개월 이내에 인터넷 홈페이지(http://gm.incheon.go.kr)에 공표하겠습니다. 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 조치계획을 결과발표 후 2개월 이내에 인터넷 홈페이지, 시정홍보지 등을 통하여 공표하겠습니다.

도매시장에 대한 의견은 이렇게 제시하여 주십시오

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 상황이 있을 경우, 문서·전화·우편·FAX·인터넷 홈페이지 및 시민불편 신고카드 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 신중히 검토하여 7일 이내에 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

농산물도매시장의 이용에 따른 문의사항이나 불편사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하시면 최선을 다하여 답변하여 드리겠습니다.

연락처

부서명, 전화번호 FAX로 구성된 표

부서명전화번호FAX
관리팀032)440-6970032)426-8305
운영팀032)440-6980

우편: (우21577) 인천광역시 남동구 비류대로763번길 업무동 3층

고객 여러분 이렇게 협조해 주십시오.

  • 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 이러한 권리를 적극적으로 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 제공해 주시는 의견은 구월농축산물도매시장 발전의 밑거름이 되므로 애정 어린 의견을 많이 주시기 바랍니다.
  • 직접 방문하실 경우에는 미리 관련부서에 예약을 주시면 성실히 준비하여 보다 나은 서비스를 제공하여 드리겠습니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 관계 규정에 의거 민원 서류로 접수 또는 처리되지 않으므로,
  • 반드시 신청인의 정확한 주소와 이름을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 여러 기관에 같은 내용의 민원을 중복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바라며,
  • 모함이나 익명의 투서 등 근거 없는 민원은 상대방의 인권을 침해할 우려가 있으므로 삼가해 주시기 바랍니다.
  • 공무원으로서 자긍심을 가지고 열심히 일할 수 있도록 친절하고 모범이 되는 공무원은 적극 추천하시어
  • 다른 공무원의 본보기로 홍보될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 남촌농축산물도매시장 시설물을 이용하실 경우에는 내 것같이 아껴 주시고 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.