안녕하세요. 저는 인천 서구 주민입니다.
서부 지방소방장 우동수님, 검단출장소 이정님, 감사실 곽동운 주무관님의 덕분에 민원이 잘 해결될 수 있었던 것 같아 감사의 말씀을 드리고자 글을 올립니다.

먼저 저번 달에 빌라 복도 적재물과 관련하여 고민이 있어 서부 지방소방장님에게 상담을 받을 수 있었는데 편안하고 친절하게 대해주셔서 감사합니다. 전화를 직접 재차 걸어주셔서 설명도 친절히 해주셨던 점은 아직도 잊지 못 합니다. 11일에 전화를 처음 했었는데 14일에 또 전화를 주셨었죠.. 처음에 잘 응대해주신 덕분에 현재까지 문제 해결의 가능성이 보일 수 있었던 것 같습니다. 감사합니다.

그리고 검단출장소 이정님, 현장에도 직접 방문해주시고 적극적으로 민원 해결에 임해주셔서 대단히 감사드립니다. 저는 직접 방문하셔서 대면으로 말씀도 나눠주실 거라곤 생각을 못 했는데 손수 공문도 만들어 주시고 모든 각 세대별 방문하여 잘 설명도 해주셔서 변화의 물꼬라도 틀 수 있게 되었습니다. 하지만 아무래도 오래 전부터 적재되어 있던 물건이고 민원을 넣기까지 참아온 기간이 오랜 세월이라 이번 한 번으로 정말 말끔히 해결이 될지 속단하긴 아직 이르지만 여태까지 노력해주신 것만으로도 너무 감사드립니다. 어느 포털사이트, 이웃 주민의 말씀을 참고로 스스로 해결해 보려 했지만 아무런 소용이 없었는데.. 중간에 불미스러운 일로 마음도 상하셨을텐데 끝까지 책임지고 힘이 되어 주신다고 하셔서 얼마나 마음이 놓였는지 모릅니다. 현 정부가 강조하는 목소리도 내지 못 할 정도로 소외되고 사회적으로 약자의 위치에 놓인 사람에게 큰 힘이 되어주신 이정님, 대단히 감사드립니다. 앞으로도 잘 부탁드리겠습니다.

감사실의 곽동운 주무관님 덕분에 돌뿌리에 걸려 넘어지지 않고 다시 일어설 수 있었습니다. 민원 해결에 고충이 많으신 공무원 분들의 마음도 이해는 가지만 아무래도 감정적인 응대를 받고 불쾌해져 이를 해결하기 위해 정부통합콜센터 김현석님으로부터 창구를 알게 되었습니다. 처음부터 끝까지 경청해주시고 입장을 잘 대변해주어 문제 해결에 도움을 주신 덕분에 저의 근본적인 고민이 해결될 수 있었습니다. 곽동운 주무관님이 아니었다면 앞으로도 현재도 민원에 대해 만족하기는 커녕 앞으로도 국민신문고 등 민원이나 제안을 내는 시민활동 참여가 저조해졌을 거라고 생각합니다. 결국 힘 없는 한낯 시민은 한만 쌓이고 공무원 입맛대로만 돌아가는 구나, 신세 한탄만 했을지도 모르지요. 정말 감사드립니다.