인천에서 버스를 자주이용하는 시민입니다 대중교통을 탑승하다보면 사소한 애로사항등 민원등이 발생하지만 시청이나 구청에 민원을 넣고 개선이 되는지 알지도 못한채 넘어가는 상황이 항상 발생하는데 우연찮게 보니 태양여객이란 버스회사에서 카카오톡 채널을 운영하는걸 이용해보니 예전에 따로 민원을 넣는거보다 확실히 편리하고 접근성있으니 좋았습니다. 또 회사의 관리자분께서 실시간으로 직접관리하시는거 같아 기존의 민원시스템보다 빠르고 신속하게 조치가되니 굉장히 만족스러웠고 좋았습니다 상담해주시는 분도 친절하셨고 질문사항말고도 모르는 부분까지 설명해 주시고 굉장히 요즘시대에 맞게 회사에서도 승객을 위해 노력하는 모습이 너무 보기좋았습니다.
그동안 인천에서 예산만 까먹는 버스이미지가 서비스개선을 위해 이정도 까지 노력하는 모습이 부평구를 넘어 인천시 전체에서 이루어 졌으면 하는 아쉬움이 남았습니다.
정말 카카오채널을 통한 실시간 민원해결은 너무나도 칭찬하고 싶습니다.