민간임대협동조합 관련 피해를 당해 매우 무섭고 두려운 상황에서 아무것도 모르는 상태로 처음 연락드린 후, 서너 차례에 걸쳐 전화 상담을 부탁드렸습니다.
매번 바쁘신 본 부서 업무 중에도 불구하고, 정효은 주무관님께서는 1시간 가까운 시간을 할애해 주시며 관련 법령·절차·제도 등을 직접 자료를 찾아가며 상세히 설명·해석해 주셨습니다.

시청에서 개인적인 해결책을 제시하기 어려운 한계가 있음에도, "본인이 아는 선에서 최선"을 다하시며 하나하나 세심하게 안내해 주신 모습이 평범한 업무 처리를 훨씬 넘어선 적극행정의 모범이었습니다.
특히 문의자가 힘들어 울며 호소할 때도 차분히 들어주시며 "힘내세요" "용기 잃지 마세요"라고 응원해 주신 따뜻한 인간미가, 두려움 속에서 용기를 내어 상황을 알아보고 대응할 수 있게 해주었습니다.

이러한 정효은 주무관님의 전문성·인내심·공감력·응원 태도는 공무원의 본분을 실천하는 훌륭한 사례로, 시민 입장에서 "이런 분들이 더 많았으면 좋겠다"는 생각이 절로 들었습니다.
인사평가 및 적극행정 우수공무원 선정 시 반드시 반영 부탁드리며, 그분 같은 모범 공무원이 더욱 인정받길 소망합니다.