- ISO 9001・10002事後審査で適合判定獲得…コンテンツの品質・市民対応体制について国際基準を維持 -
仁川・仁川之窗・IncheonNow)国際標準認証システムに対する事後管理審査の結果、品質マネジメントシステム(ISO 9001)と顧客満足マネジメントシステム(ISO 10002)の認証維持推薦評価を獲得したと発表した。
今回の審査は、中小ベンチャー企業部傘下の公的認証機関である中小ベンチャー企業認証院(KOSRE)が執り行い、仁川市の市政ニュースメディアの企画・編集・管理・運営全般に対し、国際標準に適合するか否かを点検するという形で実施された。
審査の結果、不適合事項は1件もなく、組織の状況、リーダーシップ、企画、支援、運用、成果評価、改善などISO 9001及びISO 10002の主要項目全般で適合判定を受け、国際標準を基盤とするコンテンツ品質管理と市民対応システムの安定性が再び認められた。
中小ベンチャー企業認証院の審査報告書によると、仁川市は品質マネジメントシステムの運営指針に従って、品質目標と重要業績評価指標(KPI)を定期的にモニタリングしており、市政ニュースメディア3種の品質及び信頼度管理システムを安定的に運営していると評価された。
また、会議システム・教育・SNSなどを活用して市民やステークホルダーとのコミュニケーション体制を体系的に運営しており、市民の苦情処理プロセスも適切に管理されていることが確認された。
仁川市は、2025年に、全国で初めて市政ニュースメディア分野でISO 9001とISO 10002認証を同時に獲得した。これは、公共コンテンツ分野としては異例の国際標準認証事例であることから、全国から注目を集めた。特に、ISO 10002認証は、昨今の公共サービスの品質と市民満足行政の重要性が高まる流れの中で注目されている、顧客(市民)満足経営の国際標準という点で、深い意味を持っている。
仁川市は、今回の事後審査を機に、単なる市政広報を超え、市民中心のコンテンツ運営体制と品質管理システムのたゆまぬ高度化に取り組む方針だ。特に、政策コンテンツの正確性と公共性を強化して、市民の意見とフィードバックが実際のコンテンツ改善につながる好循環構造を定着させ、市民が体験できる市政コミュニケーションモデルを一層強化する計画だ。
