남동구청 교통행정과 김진주 주무관님을 칭찬합니다
최근 주·정차위반 과태료와 관련하여 국민신문고 민원을 접수하면서 인천광역시 남동구 환경교통국 교통행정과 김진주 주무관님과 통화할 기회가 있었습니다.
사실 과태료 처분을 받은 민원인의 입장에서는 억울한 마음도 있고, 행정기관에 문의하다 보면 단순히 법이나 규정만을 설명하고 형식적으로 응대하는 경우도 있을 수 있다고 생각합니다.
그런데 김진주 주무관님께서는 제 의견을 끝까지 경청해 주셨고, 해당 사안이 왜 위반에 해당하는지 관련 기준을 차분하게 설명해 주셨습니다. 또한 단순히 “규정상 안 됩니다”라고 끝내는 것이 아니라, 제가 주장하는 내용을 어떤 방식으로 소명할 수 있는지, 처분에 대한 재검토를 요청하려면 어떤 자료가 필요한지까지 적극적으로 안내해 주셨습니다.
이후 안내받은 자료를 이메일로 제출하였고, 제출 내용을 신속하게 검토한 뒤 바로 과태료 취소 결과까지 처리해 주셨습니다.
민원 업무라는 것이 항상 쉽지만은 않을 텐데, 이번 일을 통해 담당 공무원 한 사람의 응대 방식과 적극적인 업무처리가 민원인에게 얼마나 큰 신뢰를 줄 수 있는지 느끼게 되었습니다.
특히 본인의 업무를 단순히 법과 규정의 잣대로만 판단하여 처리하는 것이 아니라, 민원인의 이야기를 충분히 듣고 개별적인 사정을 확인한 뒤 필요한 절차를 안내해 주려는 모습이 인상적이었습니다.
김진주 주무관님께서 이번 경험을 통해 더욱 자부심을 가지고 앞으로도 시민들과 적극적으로 소통하며 씩씩하게 업무를 수행하셨으면 하는 마음에 감사의 뜻을 전합니다.
남동구청 교통행정과 김진주 주무관님을 칭찬하고 싶습니다. 감사합니다.