화재예방활동 서비스 제공

  • 화재취약요인을 사전에 제거하여 화재를 미리 방지하도록 노력을 다하겠습니다.
  • 매년 화재원인을 분석하여 화재예방 대책을 수립하고 화재 취약 요소를 사전에 제거하여 시민의 생명과 재산보호에 최선을 다하겠습니다.
    - 소방검사는 2인1조가 되어 반드시 제복과 명찰을 착용하고 방문하여 친절하고 공정하게 실시하며, 소방검사 책임실명제로 투명성을 확보하겠습니다.
    - 불시특별점검을 제외하고는 점검전에 대상처 관계인에게 전화 연락 후, 영업에 지장이 없는 시간을 선택하여 관계자 입회하에 소방검사에 임하겠습니다.
    - 현장에 조치 가능한 경미한 소방시설불량사항에 대하여는 소방검사 직원이 직접 부품교환 및 수리하여드리겠으며 그 외 불량사항에 대하여는 별첨 기준에 의하여 시정완료기간을 명시하여 시정명령을 발부하겠습니다.
  • 초등학교마다 1개대의 119소년단을 운영하여「어려서부터 소방안전 생활화」분위기를 확산하고, 시민속에 안전문화가 생활 속 깊이 뿌리내릴 수 있도록 계층별·연령별로 다양한 교육프로그램을 개발 매년 50만명 이상씩 실시하겠습니다.
  • 소방점검과 안전교육을 희망하실 언제든지 관할소방서에 요청하시면 신청인과 협의하여 원하는 날짜에 무료로 실시해 드리겠습니다.
  • 안전문화의 조기정착을 위하여 월 2회 이상 TV·인터넷을 비롯한 각종 매체를 활용하여 홍보활동에 최선을 다하겠습니다.

화재진압 서비스

  • 화재로부터 시민의 생명과 재산을 지키기 위하여 불철주야 노력을 다하겠습니다.
  • 우리는 화재현장에 5분 이내 출동할 수 있는 준비를 갖추고 365일 24시간 여러분 곁에 대기하고 있겠습니다.
  • 119로 신고되는 모든 전화는 2초 이내 받고 신속·정확하게 접수하여 가장 가까운 소방관서의 소방차가 출동할 수 있도록 30초안에 지령하겠습니다.
  • 119 신고가 접수되면 화재규모에 따라 지역별 최소 2대 이상의 소방차를 동원하여 피해가 최소화 되도록 광역소방출동 체제를 구축 운영하겠습니다.
  • 각종 재난·재해에 신속하게 대처하기 위하여 관내유관기관 및 소방장비 보유업체와 소방응원협정을 체결하고, 매년 1회 이상의 합동훈련을 실시함으로써 대형화재 발생시 신속하게 출동할 수 있는 태세를 갖추겠습니다.
  • 매년 의용소방대와 직장자위소방대에 대한 조직정비 및 교육실시로 지역방재의 중추적 역할을 할 수 있도록 관리해 나가겠습니다.

긴급구조서비스

  • 최정예 요원과 첨단구조장비로 구성된 119구조대가 각종 재난으로부터 시민의 생명과 재산을 지켜 드리겠습니다.
  • 소방서마다 고도의 기술과 훈련을 이수한 정예소방공무원으로 119구조대를 편성, 운영하여 화재·교통·붕괴·산악·수난·폭발사고 등 어떤 재난현장이라도 신고만 해주시면 빠른시간 내에 필요한 인력과 장비를 출동시켜 신속한 인명구조와 봉사활동에 최선을 다하겠습니다.
  • 매일 1시간 이상의 장비조작 훈련과 매월 1회 이상 교육훈련을 실시하고, 매년 1회 이상의 긴급구조합동훈련을 통하여 구조대원들의 현장대응능력을 향상시키겠습니다.
  • 원활한 구조활동을 위하여 매년 최신 구조장비 확충에 노력하고, 전 대원이 사용기술을 익힘으로써 구조활동의 질을 높이겠습니다.
  • 소방함·소방헬기를 이용한 인명구조훈련을 분기1회 이상 실시하여 도서지역 특수상황에서의 응급환자 이송에도 만전을 기하겠습니다.

구급

  • 생명돌보미 119구급대는 응급환자에 대한 신속한 응급처치 및 병원이송으로 시민의 생명을 지켜 드리겠습니다.
  • 응급구조사·간호사 또는 전문교육을 이수한 구급대원들로 구성된 구급대를 소방파출소마다 1개대 이상 운영하여 기초건강 체크등 시민에게 의료서비스를 제공하고 응급환자 발생시에는 희망하시는 병·의원으로 무료로 이송해드리겠습니다.
  • 특별히 원하시는 병·의원이 없으실 경우에는 환자의 상태를 고려하여 치료에 적절한 가장 가까운 병원으로 이송하겠습니다.
  • 구조·구급현장에 소지품을 분실하여 낭패를 당하는 일이 없도록 환자의 것으로 판단되는 물품을 수거하여 소유자나 가족에게 돌려드리겠습니다.
  • 구급현장에 보호자가 없는 환자를 이송한 후에는 가족등에게 이송 경위, 환자 상태 및 응급처치 상황을 알려드리겠습니다.
  • 연 1회이상 응급처치전문의를 초빙, 전문교육 실시등 구급대원들의 응급처치능력을 지속적으로 향상시키겠습니다.
  • 의지할 사람 없이 혼자 사는 노인 및 중증장애인들에게 위급한 상황 발생시 휴대발신기 버튼만 누르면 119에 자동으로 신고되는 무선호출기를 보급하여 소외되기 쉬운 노인들의 응급상황에 손과 발이 되어 드리겠습니다.
  • 다수의 시민이 이동하는 설날·추석등 명절에 버스·여객터미널 등의 장소에 구급차를 현장에 배치하여 신속한 이송체계를 갖추겠습니다.
  • 『119』에서는 생활안전민원안내와 휴일 및 야간 당직병원등 각종 구급서비스 정보를 제공하겠습니다.

소방 민원행정 서비스

  • 민원업무는 타 업무에 우선하여 처리하고 관서별 전문상담공무원 2명을 지정하여 성실하게 상담해 드리겠습니다.
  • 책임행정을 구현하기 위해 각종 민원 발급서류에 담당자의 실명과 전화번호를 기재하겠습니다.
  • 전화로 서비스를 요청하시는 경우 즉시 담당자를 연결하여 드리고, 담당자가 부재중인 경우 전화를 받는 직원이 접수, 담당자에게 전달하여 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리겠습니다.
  • FAX, 인터넷, 우편 등으로 서비스를 요청하시는 경우 접수 후 3시간 이내 담당자의 이름과 연락방법 그리고 처리절차 등에 대하여 연락하여 드리겠습니다.
  • 민원 1회 방문 처리제를 성실히 이행하고, 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 행정 내부 부서간 해결할 수 있는 경우 내부에서 확인하여 보완하겠습니다.
  • 소관법규를 연찬 공정한 법 적용이 될 수 있도록 소방공무원 자질을 향상시키고, 연 1회 소방행정연찬대회를 개최하여 불합리한 법령 및 제도를 개선해 나가겠습니다.
  • 각종 인·허가 처리업무 흐름도 및 민원신청 서류를 명시한 안내문을 민원실에 비치하여 편의를 제공하겠습니다.
  • 화재피해를 입은 이재민들에게 현장에서 건강보험 이용과 보험금 청구방법, 세금감면 혜택 및 옷, 쌀, 담요 등 생활필수품 제공기관 등을 안내하여 드리고, 필요시 소방관서를 방문하시면 화재증명원을 1시간이내 발급해 드리겠습니다.

기타 대민행정 서비스

  • 풍·수해, 한해 급수지원등 각종 불편사항이 있을시 신고만 해주시면 1분 이내에 필요한 인력과 장비를 출동시키겠습니다.
  • 동물구조, 벌떼소동, 문잠김 등의 응급상황 접수시에도 10분이내 출동하여 해결해 드리겠으며, 우리가 해결할 수 없는 사항은 10분 이내에 해결방법을 안내해 드리겠습니다.
  • 위험물, 독극물 등 유해물질 누출시 첨단장비를 갖춘 119화학 기동대를 1분 이내에 출동시켜 유해물질사고 수습에 최선을 다하겠습니다.

고객참여를 통한 서비스 개선

  • 소방행정서비스헌장을 인터넷홈페이지 등을 통하여 공시하고 고객의 의견을 수렴하여 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 개선노력을 하겠습니다.
  • 의견제출, 신고 또는 연락하실 전화번호 및 인터넷 홈페이지 주소
기관명,전화번호로 구성된 표
기관명 전화번호
소방안전본부 870-3010
중부소방서 772-0119
남동소방서 463-8304
부평소방서 517-1119
서부소방서 561-7161
공단소방서 816-1190
계양소방서 650-5681
미추홀소방서 870-3230
강화소방서 930-5821
영종소방서 727-6110
송도소방서 810-6624

시민여러분께서 협조해 주실 사항

  • 화재 등 각종 재난을 예방하기 위해서는 저희 소방인력의 힘만으로는 부족합니다. 시민 여러분의 적극적인 관심과 자발적인 참여가 꼭 필요합니다.
    - 119에 신고할 때는 위치와 상황 등을 정확하게 신고하여 주시고, 허위·장난전화를 금하여 주시기 바랍니다.
    - 가정이나 직장에서는 평상시 자율소방점검을 실천하여 주시고, 소방관서에서 실시하는 정기 소방검사에도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
    - 소방도로내 주·정차 금지의 생활화로 긴급상황 발생시 소방차 통행에 불편을 주지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.
    ☞ 긴급한 상황조치는 최초 1분이 중요합니다.
    - 재난현장 주위에 소방서장 또는 경찰서장이 설치하는 통제선은 주민 보호를 위한 최소한의 통제이므로 협조하여 주시기 바랍니다.
    - 친절하고 모범이 되는 소방공무원은 적극적으로 칭찬해 주시어 열심히 일하는 공무원들이 자긍심을 갖고 일할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 우리 소방인 모두는 시민여러분께서 모든 재난으로부터 안심하고 생활하실 수 있도록 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 소방행정 전반에 대하여 의견이 있으시면 언제든지 연락하여 주시기 바랍니다.